客服上岗指南

Owner：开通客服账号

1. 登录 Owner，进入“客服与分配”→“创建客服账号”，填写姓名、登录手机号和至少6位初始密码。中国手机号使用 +86。
2. 在“手机分配”选择电脑，勾选手机或全选，选择客服后点击“分配所选手机”；也可以批量收回。新插入的手机仍需选择分配一次，按电脑自动授权尚未启用。账号环境另外确认归属。当前完整浏览器闭环验证的是正式列表第17号手机（本机设备墙 Phone02）及其两个账号环境；不要按名称猜测绑定。
3. 在 VROADEN 桌面打开“VRO 手机工作台”→“客服账号”，以 Owner 登录，勾选允许使用本电脑的客服并保存。这是本机使用授权，不能仅创建网页账号就省略。
4. 通过公司认可的私密方式交付客服自己的账号和 ToDesk 连接方式，不要交付 Owner 账号。

停用、退出全部会话、重置登录和结束工作均在“客服与分配”中操作。已有测试脚本使用的临时账号已停用，不作为员工账号发放。

客服：每天工作

1. 通过 ToDesk 连接 VROADEN，打开桌面“VRO Workbench”，或在美国电脑的浏览器进入正式站。
2. 用自己的账号登录，点击“开始工作”。在“我的手机”打开已授权手机；系统直接打开独立手机窗口。
3. 在“账号工作区”打开被分配的环境，使用本机真实浏览器。平台首次登录或过期后的验证按平台正常流程处理。
4. 需要商品资料时进入“采集产品”；有问题使用“问题反馈”。不要在反馈或人工报工中填写密码、Cookie或客户聊天正文。
5. 下班点击“结束工作”并退出 VRO，再断开 ToDesk。不要关闭美国电脑，也不要停止共享服务。浏览器 Profile 保留。

安装与当前范围

中国电脑只需现有 ToDesk。连接手机的美国电脑需要 VRO Gateway Agent、手机控制程序和本机连接器；使用账号环境还需要专属浏览器及手机网络配置。每台新美国电脑须单独安装、绑定和验证，不能只打开网站就自动接管 USB 手机。VROADEN 的这些组件已安装。

正式站已部署客服管理、分配、开工、日报、采集产品、问题反馈，以及上述手机和两个本机账号环境的启动入口。其他本机手机保留已验收的设备墙控制；其他手机的正式账号环境和其他电脑尚未逐台完成验证。

统一消息中心的真实平台收信仍未验证，日常消息请在原平台 App 或网页处理。暂不依赖消息中心判断是否漏消息。

Owner从“工作记录与日报”查看开工、结束、资源会话和报工。窗口会话时长不等于持续积极工作；客户端观察、人工报工和平台确认分开显示。测试数据不计业绩。

客服需使用已配置的美国 Windows 用户会话；切换到另一个 Windows 用户前需另做本机配置。VRO 页面权限不能代替 Windows 权限，不要将 Owner 个人浏览器或私密资料交给客服。